Garantía y devoluciones

Para brindarte tranquilidad y transparencia, hemos desarrollado una política clara y sencilla que te explica cómo proceder en caso de que esto suceda. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre nuestras condiciones de garantía, los plazos para devoluciones, y el procedimiento para gestionar cualquier inconveniente con tu compra.

En Ilse Jara, estamos orgullosos de ofrecerte prendas de fabricación propia, diseñadas con materiales de alta calidad y un estricto control de producción. Para garantizar tu satisfacción, todas nuestras prendas están respaldadas por una garantía de calidad que cubre cualquier defecto de fabricación.

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación que puedan presentarse en la prenda. Esto incluye:

• Defectos en las costuras.
• Problemas con los cierres, botones u otros accesorios.
• Desgaste anormal de la tela no asociado al uso regular.

Si observas algún defecto de fabricación en tu prenda, te ofrecemos la opción de:

1. Reparación del producto, sin costo adicional en caso que sea posible.
2. Sustitución por una prenda nueva del mismo modelo (sujeto a disponibilidad) o por otra prenda del mismo valor.
3. Canje directo por otra prenda, pagando la diferencia en caso que sea una prenda de mayor valor.
4. Crédito a favor, para una próxima compra, válido por 30 días.

Para hacer válida la garantía, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud de garantía debe realizarse dentro del plazo de siete días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
• La prenda no debe haber sido modificada ni reparada por terceros.
• No deben existir signos de uso indebido, maltrato, o falta de cuidado, como lavado inadecuado según las indicaciones de la etiqueta.
• Deberás presentar tu comprobante de compra original.

Nuestra garantía no cubre daños causados por:

• Desgaste normal por uso regular.
• Uso inadecuado o exposición a condiciones extremas (lavado incorrecto, uso de productos químicos, forcejeos o roces con objetos que puedan afectar, manchas, olores etc.)
• Accidentes o negligencia por parte del usuario.

Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, por favor, sigue estos pasos para solicitar la garantía:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros Canales de contacto.
2. Proporciona los detalles de tu compra (número de pedido, fecha y número de factura) y describe el defecto observado.
3. Adjunta fotos y/o videos del defecto observado.

Nuestro equipo evaluará tu caso y te informará sobre los siguientes pasos a seguir, ya sea para la reparación, sustitución o canje.

Política de modificación de pedidos

En Ilse Jara, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees modificar o cancelar tu pedido. Para brindarte la mejor experiencia, hemos establecido las siguientes políticas de modificación y cancelación.

Modificación de pedidos

Puedes solicitar la modificación de tu pedido bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo de modificación:

   • Los pedidos pueden modificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de tu compra. Después de este periodo, es posible que tu pedido ya esté siendo procesado y no podamos realizar cambios.

2. Qué puedes modificar:

   • Cambio de dirección de envío: Si necesitas actualizar la dirección, asegúrate de hacerlo dentro del plazo permitido.
   • Cambio de productos o tallas: Puedes solicitar un cambio en los productos, como ser, cambio de modelo, talle o color siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.
   • Cantidad de productos: Si deseas añadir o eliminar artículos, también puedes hacerlo dentro del plazo indicado.

3. Cómo solicitar una modificación:

• Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro Chat en línea indicando el número de tu pedido y los cambios que deseas realizar (cambio de dirección de envío, cambio de modelo, talle, color o cantidad de artículos.
• Te confirmaremos por ese medio si es posible realizar los cambios solicitados con los detalles actualizados de tu pedido.

Puedes realizar una devolución en un plazo de 24 horas, luego de recibir el producto, si se cumplen las siguientes condiciones:

• Solo se aceptan devoluciones de productos que hayan sido adquiridos a través de la web y que cumplan las condiciones de devolución por garantía o cancelación de pedido después del envío.
• La prenda devuelta debe estar en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
• La prenda devuelta no ha sido usada, lavada ni alterada de ninguna manera.

Proceso para solicitar una devolución

Para proceder con una devolución, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro Chat en línea
2. Proporciona tu número de pedido, la razón de la devolución y fotos del producto si es necesario.
3. Te enviaremos las instrucciones para el envío de la prenda devuelta a nuestras instalaciones.

Una vez que recibamos la prenda y verifiquemos que cumple con las condiciones de la política de devoluciones, procesaremos tu solicitud.

Una vez que la devolución sea aprobada, te ofreceremos las siguientes opciones:

1. Crédito en tienda por el valor de la prenda devuelta, que podrás usar en futuras compras.
2. Cambio por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia en caso que fuese un producto de mayor valor.

Costos de envío

• Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.
• Si la devolución se debe a un error por parte de la Empresa, cubriremos los costos de envío.

Artículos no elegibles para devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

• Prendas en liquidación o con descuentos especiales.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Prendas que muestren signos de uso o hayan sido modificadas.